Projektreferenzen

Schweizer Privatbank

Zielsetzung:
Aktualisierung der Vertrags- und Qualitätsreferenz, um IT-Dienstprojekte mit festem Rahmen einzuleiten und zu managen.  

Ergebnisse:

• Rechtlich geprüfte Dokumentation
• An Scrum-Projektmanagement angepasste Referenz
• Berücksichtigung des vertraglichen Modifizierungsbedarfs ohne Einleitung eines Änderungsprozesses
• Klärung der agilen Projektsteuerung 

IT-Sicherheit: Optimierung des betrieblichen IT-Sicherheitsmanagements für eine französische Regierungsorganisation

Analyse der gegenwärtigen IT-Sicherheitsmaßnahmen und Erstellen eines Aktionsplans im Hinblick auf alle Aktivitäten des Bereichs.

Zielsetzung:
Analyse der gegenwärtigen IT-Sicherheitsmaßnahmen
Erstellen eines Aktionsplans im Hinblick auf alle Aktivitäten des Bereichs
Haushaltsplanung
Betreuung und Nachbereitung der Umsetzung des Aktionsplans
Studie über die Möglichkeit eines Servicezentrums zur Umsetzung des Aktionsplans

Ergebnisse:

• Verbesserung des betrieblichen IT-Sicherheitsprogramms
• Berücksichtigung neuer interner Transaktionen
• Überprüfbarkeit des Prozesses und der ergriffenen Maßnahmen (für die           Erneuerung von ISO 27001 und für interne und externe Audits)
• Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses für betriebliche          Sicherheitsmaßnahmen
• Beteiligung betrieblicher Arbeitsgruppen 

UA (Unternehmensarchitektur) im Bereich Telekommunikation & Medien

Implementierung eines Rahmens für eines Serviceplattformkonzepts (Magellan)

Zielsetzung:

• Standardisierung von Methoden; Anwendungsfallmodellierung, funktionale und technische Architekturen
• Integration eines Modells in einem Ökosystem
• Überarbeitung und Umformulierung eines Leistungskatalogs

Ergebnisse:

• Vollständige Definition der Architektur, Auswahl der Werkzeuge
• Vollständige Definition der Prozesse
• Entwicklung des Magellan-Referenzrahmens
• Implementierung im Orange-Ökosystem (in Frankreich und Europa)
• Implementierung von Kundenbetreuung

BI (Business Intelligence) im Bereich Telekommunikation & Medien

Meinungsüberwachung an einer Bedienstation

Zielsetzung:

Erstellung von Berichten zur Kontrolle von Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Qualität der Apparat-Operator-Station .

Ergebnisse:

• Einfache, intuitive grafische Benutzeroberfläche (GUI)
• Möglichkeit, mit einer einzigen Nachricht zu arbeiten

ECM (Enterprise Content Management) in der pharmazeutischen Industrie

Aktualisierung und Prozessverbesserung der Kundenbetreuung (CRM) der Firma Komplette Hochrüstung des Siebelsystems von R 7.5 auf 8.1.1

Zielsetzung:

• Sicherung des zukünftigen Betriebs und Systemwartung
• Prozess- und Systemvereinfachung
• Einführung von kundenorientiertem Marketing
• Verbesserung von pharmazeutischen Prozessen

Ergebnisse:

• Bessere Akzeptanz bei 1.500 Nutzern
• Verbesserte Kompatibilität mit Oracle-Standard
• Nutzung effektivierer Marketingkanäle
• Unterstützung der geschäftlichen Arbeitsabläufe durch CRM

IT-Verwaltung im Bankengewerbe

IT-Strategie und Definition eines Betriebsmodells - Privatbank

Zielsetzung:

• Organisatorisches Prozessdesign
• Definition klarer Rollen, Zuständigkeiten und Tätigkeiten
• Verbesserung von Fristen und Effizienz bei operativen Tätigkeiten

Ergebnisse:

• Unterstützung bei der Erreichung des CMMi Level 2 auf zentraler Ebene sowie in verschiedenen Abteilungen mit Auswirkung auf 1.500 Mitarbeiter
• Definition und Publikation eines IT-Verwaltungsprozesses